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客室について

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  • チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください

    チェックイン 14:00~17:00 チェックアウト 10:00でございます。

  • お部屋は喫煙・禁煙が選べますか?

    全室禁煙でございます。喫煙所は南棟グランドフロア外(夏季プール営業期間は閉鎖)・南棟4階・西棟9階・西棟10階・7階ラウンジ外にございます。

  • 客室からの海や富士山は見えますか?

    当館は全室オーシャンビューでその景色が自慢のひとつですが、富士山はご覧いただけません。

  • 客室にお風呂・トイレはありますか?

    全客室にお風呂・洋式トイレがございます。

  • 客室のお風呂は温泉ですか?

    お部屋のお風呂は温泉ではございません。
    温泉をご利用の場合は大浴場をご利用ください。

  • 部屋でWi-Fiは使えますか?

    全客室およびロビーにてWi-Fi無料接続サービスをご利用いただけます。
    お手持ちのスマートフォン・タブレット・無線LAN搭載パソコンなどにて、ご利用下さい。
    なお、接続設定などにつきましてはお客様自身の設定でお願いしております。
    パスワード等の設定はございません。
    ネットワーク名:Newginsui
    パスワード:なし

  • 客室に冷蔵庫は設置されていますか?

    各部屋に冷蔵庫のご用意がございます。(冷凍不可・有料ドリンクはございません)
    館内自販機で購入された飲料などを一時保管いただけます。
    お土産品などを冷凍で保管したい場合はフロントにお申し付けください。

  • 客室に飲料水はありますか?

    当館ではミネラルウォーター(500mlペットボトル)をお一人様に一本ずつ提供させていただいております。(各お部屋にご用意しております)
    なお、客室内洗面台の上水は飲料可能でございます。
    また、客室内には湯沸かしポットの備え付けもございます。

お食事について

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  • 食品アレルギーがあるのですが対応してもらえますか?

    食物アレルギー対応ポリシー

    ■会席料理へのアレルギー対応について
    当館では事前にご相談があった場合には、会席料理のご提供の際に可能な範囲でアレルゲン物質を除去した料理を提供いたします。
    出汁や調味料にアレルゲン物質が含まれる場合もありますので、食物アレルギーについてご相談いただく際にはなるべく詳細までお伝えください。
    苦手な食材についても、可能な範囲で対応いたします。(大幅な献立の変更が必要な場合や、味の好み等についてはお客様の要望にお応えできない場合もございます)
    食物アレルギー・苦手な食材に問わず、利用日当日の献立変更・変更後の献立の指定はできませんので予めご了承ください。

    ■バイキングへのアレルギー対応について
    バイキングの会場では、料理の前に特定原材料8品目のアレルゲン物質の使用有無について表示しています。
    特定原材料8品目:えび、かに、くるみ、小麦、そば、卵、乳、落花生(ピーナッツ)
    (記載された特定原材料が料理に使用されている事を示すものであり、記載の無い特定原材料がその料理に含まれていない事を保証するものではありません)
    その他、特定原材料に準ずる20品目に関しましてはスタッフへお問合せください。

    調理は同一厨房内でおこない、調理器具・食器等は他のお客様と共有している為、十分な注意を払ってはおりますが、調理器具・機材・手等を介したアレルゲン物質の二次混入を否定できかねます。
    上記事由によりご提供するお料理は完全なアレルギー対応メニューではございませんので、微量混入であってもアレルギー症状を呈する可能性がある場合はお客様の安全を最優先としやむを得ずご提供をお断りさせていただく場合もございます。
    食物アレルギー対応ポリシーをご了承の上、当館でのお食事に際しましては主治医の方とご相談いただき、お客様にて最終的なご判断をいただきますようお願い申し上げます。

  • 昼食は館内で食べられますか?

    ご利用になれません。
    (※夏休み期間のみ営業している場合有 詳しくは問い合わせください)

  • 夕食・朝食は立ち寄りで利用できますか?

    夕食は事前予約制で承れます
    朝食は事前予約不要でご利用いただけますが、年末年始やGW、お盆シーズンなどの”特定日”、または混雑状況によっては受付を休止いたしております。事前にお電話でご確認いただけると幸いでございます。
    朝食バイキング受付時間 7:00~8:30(営業終了9:30)
    料金 中学生以上 2,500円・3歳~小学生 1,200円・0歳~2歳 無料
    館内のご利用は入館より60分とさせていただきます。

  • 夕食・朝食の営業時間を教えてください

    夕食は2部制です。(17:30~19:00、19:15~20:45) ※夏季ブッフェ期間を除く
    朝食バイキングは 7:00~9:30(最終入場9:00)
    朝食に関しては当日の状況によりOPEN時間が異なる場合があります。

  • 2部屋以上で申し込みましたが一緒に夕食をとれますか?

    複数のお部屋でご予約の場合も原則として皆様おそろいで食事ができるよう、お支度します。
    (プランが同一であることが条件となります)

    2件以上を別にお申込みになる場合、ご予約代表者名が異なる場合は必ずご予約時に同グループの旨をお申し付けください。
    お申し出のない場合、同グループと判断できない場合があります。
    また、原則として当日のお申し出は対応致しかねます。
    (インターネット予約の場合はご予約時の備考欄、または予約完了後にお電話やメールでお知らせください)

  • 夕食後にもう少し飲みたいのですが

    1階グランドフロア なぶら亭では20:00~24:00でビールや焼酎などをご用意しております。
    ラーメン・中華などの一品料理もございます。(ラストオーダー 23:30)

  • ベビーフードの用意はありますか?

    申し訳ございませんがご用意しておりません。
    ご自身でお持ち込みくださいませ。
    ベビーフードの温め等は対応させていただきますのでお申し付けください。

  • 大勢のグループで食事がとれる夕食会場はありますか?

    宿泊人数によっては、個室の宴席会場をご用意いたします。
    ご親族集まっての記念日旅行や会社でのご旅行・仲の良いお友達を集めてのご旅行などでご宿泊でご利用くださいませ。
    ※宿泊プラン・宿泊人数によっては宴席会場がご利用いただけない場合がございます。
    ※宴席会場には限りがございますので満室の場合はご利用いただけないこともございます。

  • 夕食で料理の追加は頼むことができますか?

    当日18:00まで承っておりますが、メニューにより当日承れない場合がございます。

大浴場について

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  • 日帰り入浴はできますか?

    ご利用いただけます。
    受付時間 13:00~20:00
    料金 中学生以上 2,500円・小学生1,200円・0歳~6歳(未就学児)無料
    フェイスタオル・バスタオル付き
    館内のご利用は入館より120分とさせていただきます。
    なお、西伊豆町、松崎町にお住いの方は身分証明書をご提示いただければ、地元料金として大人1,500円、小学生700円とさせていただきます。(ラウンジフリードリンク利用含む)

  • 大浴場の営業時間を教えてください

    ご滞在中は9:30~11:00までの清掃時間を除きいつでもご利用いただけます。
    (その他日によって内風呂・露天風呂のいずれかの浴槽でお湯の入れ替えを実施しているため
    11:00以降14:00頃までは水温が低い場合がございます)
    ※男女入替はございません。
    サウナの営業時間 7:00~9:00 /14:00~22:00
    ジェットバス・気泡風呂の営業時間 15:00~22:00 / 6:00~9:30
    ※2024年9月1日よりご利用時間が変わります。
    > 詳しくはこちら

  • 刺青・タトゥーをしていても大浴場を利用できますか?

    恐れ入りますが、刺青・タトゥーのある方の大浴場(露天風呂)やプールの利用はお断りしています。
    また、刺青・タトゥーを模したペイントやシール等を施した状態での利用もご遠慮ください。

  • 貸し切り風呂・家族風呂はありますか?

    申し訳ございませんが、貸し切り風呂・家族風呂の施設はございません。
    大浴場・露天風呂にてお楽しみください。

  • 赤ちゃんもいっしょに大浴場に入れますか?

    ご利用いただけます。
    男女ともに脱衣所にベビーベッド・オムツペール(オムツ用ゴミ箱)、浴場内にお子様用イス・ベビーバスのご用意がございます。
    大きな湯船をご利用の際に不安がある場合はベビーバスをご利用くださいませ。
    ※数に限りがございますので譲り合ってご利用ください。

  • 子供の混浴は何歳まで可能ですか?

    6歳までのお子様(小学生未満)は混浴を認めております。
    7歳(小学生)以上のお子様の混浴は禁止させていただいておりますので、7歳以上の男児は男性浴場を、7歳以上の女児は女性浴場をご利用ください。

予約・精算について

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  • 「ふるさと納税」でもらえる商品券は利用できますか?

    堂ヶ島ニュー銀水のご宿泊費に「西伊豆町ふるさと納税感謝券」のご利用が可能です。
    チェックアウト時にフロントでのご精算をお願いいたします。

  • 精算時の支払いにギフトカード・旅行券は使用できますか?

    当館では、精算時の支払いに対し現金とクレジットカード以外に、下記のギフトカード・旅行券がご利用いただけます。

    VJAギフトカード(VISA)
    JCB・UCギフトカード
    三菱UFJニコスギフトカード(DC、NICOS、MUFG)
    JTBナイスギフト(左下にJCBと記入されているものは利用可能)
    ※上記以外のギフトカード・旅行券は取り扱っておりません。あらかじめご了承ください。

  • 精算時の支払いに電子マネーやカードは使用できますか?

    当館では売店のご精算のみ電子マネー(WAONのみ)をご利用いただけます。
    当館ではご精算で電子マネーはごご利用になれませんがカードはご利用いただけます。
    使えるカードはVISA・JCB・UC・DC・UFJ・DinersClub・AmericanExpress・NICOS・SAISON・銀聯です。

  • ケーキや花束は注文できますか?

    アニバーサリーのお祝いを盛り上げるケーキやお花などの手配を承ります。
    ◇ アニバーサリー・ケーキ
    ケーキの種類とサイズをお選びください。
    ●生クリーム 【4号(直径12センチ)】3,000円 【5号(直径15センチ)】4,400円 【6号(直径18センチ)】5,800円
    上記のサイズより大きいサイズをご希望の際にはお問い合わせください。

    ケーキにメッセージをお入れすることができます。(例「お誕生日おめでとう!」等)15文字程度まででお考えください。
    ご希望の本数でキャンドル(ロウソク)をお付けします。メッセージやキャンドルの本数は、お申し込みの際にお申し付けください。

    ◇ 花束
    ◇フラワーアレンジメント
    お花のご手配は3,300円~ご予算に合わせて承ります。

    ※ケーキや花束は外部手配となります。ご宿泊日の3日前までにお電話にてお問い合わせください。
    ※料金は宿泊料と一緒にご精算いただけます(プレゼントの場合は前振込みをお願いいたします)

  • 予約するときに、階数やエレベーターからの距離を指定できますか?

    ご希望は承りますが、数に限りがあるためお約束はできかねます。
    条件が指定されているプランや別途指定料が発生する場合がございます。
    なお、プランによりましては眺望のご指定が出来ないプランもございますのでご予約時に確認をお願い致します。

  • 「予約確認メール」が届かないのですが?

    ◆メールアドレスが間違って入力されている場合は予約確認メールが届きません。
    ◆ドメイン指定受信を設定されているお客様
    「@ginsuiso.co.jp]よりご予約確認メールをお送りしております。
    受信制限をしている方はメール受信を許可してください。

    ※ご予約メールは自動送信メールの為再送出来かねます。
    必要な場合は郵送にてご予約確認書をお送りいたします。

  • 電話の受付時間について教えてください

    お電話でのご予約やお問い合わせは、9:30~17:00までとさせていただいております。
    新しいご予約はインターネットからのお申し込みは24時間承れます。
    ⇒新しいご予約はこちら

  • 宿泊予約はいつから出来ますか?

    宿泊の約4~6ヶ月前より承っております。
    (詳しくはお問い合わせください)

  • キャンセル料はいつからかかりますか?

    14名までの場合、7日前から宿泊基本料金の10%となります。
    より詳しくは、下記リンクの「宿泊約款 別表第2 取消料」を御覧ください。
    >宿泊約款

  • 前払いはできますか?

    可能でございます。
    ご宿泊日より前にご来館または銀行振り込みにてお支払いくださいませ。

  • 自分が予約したが、他の方が宿泊する場合の精算はどうすれば良いですか?

    ご宿泊日より前にご来館または銀行振り込みにてお支払いくださいませ。

館内について

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  • 喫煙場所はありますか?

    喫煙所は南棟4階・西棟9階・西棟10階・7階ラウンジ横(外)・1階グランドフロア(外)にございます。(夏季プール営業期間に関しては1階グランドフロア外の喫煙所は閉鎖となります)

  • 日の出・日の入は見えますか?

    日の入は9月下旬~3月中旬にてラウンジからご覧いただけます。
    それ以外の期間は角度によりご覧いただきにくいためお出かけをおすすめしております。
    詳しくはこちらをご覧ください。
    日の出はご覧いただけません。

  • 館内に自動販売機はありますか?

    7階・2階・1階に自動販売機がございます。
    アルコール類は7階・2階の自動販売機で販売しております。
    アイスの販売は7階・1階でおこなっております。
    また、お飲物はルームサービスもご利用いただけます。
    ルームサービスのご用命はフロント係へお申し付けくださいませ。
    ※館内でタバコのお取り扱いはございません。

  • 荷物やお土産を宅配便で送りたい場合は?

    売店にてクロネコヤマト宅急便を扱っております。
    売店にてお買い上げいただきました商品はもちろん、旅行鞄やキャリーケースなどの発送も売店にて承りますので、どうぞご利用くださいませ。

    ご旅行前に旅行鞄やキャリーケースを事前にお送りいただく場合は送付伝票の備考欄に宿泊日と宿泊者名を記入いただきご送付下さい。
    但し、着払いでのお取り扱いは致しておりませんので元払いにて発送ください。

  • 電子レンジはありますか?

    申し訳ございませんが客室・館内にはご準備しておりません。
    ベビーフードの温め等は対応させていただきますのでお申し付けください。

  • 飲食物の持ち込みはできますか?

    お持ち込みは可能でございます。ただし、パブリックスペースでのお持ち込み品の飲食はお控えください。

  • 浴衣の貸出はありますか?

    大人の浴衣は142cm~190cmまで身長のサイズに合わせて7cm刻みでご用意がございます。
    各お部屋に142cm~181cmの浴衣はご用意をしております。
    182cm以上の浴衣が必要な場合はお申し付けください。

    お子様の浴衣は身長約85cmより「アメニティステーション」にてご用意をしております。
    必要分をお持ちください。
    ※大人用・子ども用ともに作務衣、甚平等のご用意はございません。

  • 個人情報の保護方針について教えてください

    株式会社ホテル銀水荘では、お客様からお預かりした個人情報の重要性を強く認識し、お客様に安心してご利用いただく為に、個人情報の適切な保護に取り組んでまいります。
    詳しくは個人情報保護方針をご覧くださいませ。

  • ペットを一緒に連れていくことは可能ですか?

    当館では、犬(補助犬を除く)・猫・小鳥・他小動物等ペットを館内に同伴することはできません。また、ペットの同行があれば、近隣のペットホテルをご紹介させていただいております。連絡先は下記をご覧ください。Doghotel&salon SANTA
    住所 〒410-3514 静岡県賀茂郡西伊豆町仁科1888-1
    電話 070-7633-1224

    さくら動物病院
    住所 〒410-3612 静岡県賀茂郡松崎町宮内263-2
    電話 0558-43-2888

  • 車椅子の貸し出しはありますか?

    ご用意がございます。
    数に限りがございますのでお問い合わせください。

  • 補助犬を連れての利用は可能ですか?

    当館では、「身体障害者補助犬法」で定められた義務に努めております。
    したがって、宿泊および館内での飲食にて補助犬の同行は問題ございません。
    補助犬の同行がある場合は、前もって当館へお知らせくださいませ。
    また、身体障害者補助犬法については下記のサイトをご覧ください。

    介助犬|社会福祉法人 日本介助犬協会
    身体障害者補助犬|厚生労働省

  • 送迎バスはありますか?

    堂ヶ島バス停-当ホテル間の送迎バスを運行しています。(所要時間は約5分)
    <到着> 14:00~17:00 ※事前予約不要
    堂ヶ島バス停にご到着された際に、堂ヶ島ニュー銀水 0558-52-2211 へご連絡ください

    <出発>ホテル発 9:00 / 9:30 / 10:00 / 10:15 / 10:30 / 11:00
    ホテル出発は定時運行いたします(乗車希望のお客様が定員を上回る場合、ピストン運行でお送りします)

  • 常備薬の用意はありますか?

    薬事法第24条の規定により、当館ではお客様に医薬品をご提供することができません。
    医薬品につきましては、ご旅行前に予めご準備いただくか、薬局などにてお買い求めいただきますようお願い申し上げます。
    なお、近隣の病院・薬局につきましては、フロントまでお問い合わせください。

  • 電気自動車を充電することはできますか?

    EV電気自動車用普通充電器を駐車場に設置しております。

    【駐車可能台数】2台
    【充電設備】普通充電
    【ポルシェデスティネーションチャージャー】最大出力 8kW 電源 200V
    【利用案内】
    ・ポルシェオーナー様は勿論、他EV 車PHEV 車(国産車も)のお客様もご利用頂けますが、”テスラコネクター”のご用意はございませんので、必ずご持参ください。
    ・事前予約制でございますのであらかじめ予めご了承ください。
    ・ご宿泊の方のみご利用頂けます。(但しポルシェEV車オーナー様を始め、フォルクスワーゲングループのEV車オーナー様はご宿泊利用をして頂かなくてもご利用頂けます)

  • 駐車場は無料ですか?

    約100台駐車可能な駐車場がございます。
    ご来館の際は玄関口までお車でお越しください。
    駐車料金は無料です。

  • 売店を立ち寄りで利用することはできますか?

    利用可能です。
    営業時間は 8:30~11:00/16:00~20:30 です。

  • 売店の営業時間を教えてください

    8:30~11:00/16:00~20:30
    立ち寄りでの利用も承れます。

  • プールを立ち寄りでの利用は可能ですか?

    ご利用になれません。

  • プールの営業時間を教えてください

    夏季のみ営業しております。
    営業時間は 9:00~17:00 です。

  • 刺青・タトゥーをしていてもプールを利用できますか?

    恐れ入りますが、刺青・タトゥーのある方の大浴場(露天風呂)やプールの利用はお断りしています。
    また、刺青・タトゥーを模したペイントやシール等を施した状態での利用もご遠慮ください。

  • 赤ちゃんが水遊び用オムツをつけてのプールの利用は可能ですか?

    水遊び用のオムツを着用しての場合はご利用いただけます。
    水遊び用のオムツはご持参いただくか売店にてお買い求めください。
    (売店でサイズの在庫が無い場合もございますのでご持参いただくことをおすすめします。)

  • マッサージの営業時間を教えてください

    【東洋式整体】 15:00~18:30 / 19:30~23:00(最終受付23:00)
    事前予約:堂ヶ島ニュー銀水( 0558-52-2211 / 受付15:00~18:30) 当日予約:内線 2202

    【エステサロン ソワン ド セレステ】 14:00~18:00 / 19:30~22:30(最終受付18:00)
    事前予約:堂ヶ島ニュー銀水( 0558-52-2211 / 受付14:00~18:00) 当日予約:内線 2783

  • ラウンジの立ち寄りでの利用はできますか?

    ご利用になれません。

  • ラウンジの営業時間を教えてください

    ご滞在中はいつでもご利用いただけます。
    フリードリンク提供時間は9:00~22:00です。生ビールは15:00~17:00の間ご提供しております。

その他ご質問

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  • 海産物店は近くにありますか?

    お車で約5分南下しますと「はんばた市場」がございます。
    詳しくはこちら→

  • 近くにコンビニはありますか?

    近くには24時間営業の「セブンイレブン西伊豆堂ヶ島店」がございます。(車で約2分)

  • 近くにドラッグストアはありますか?

    近くには0時まで営業の「ウエルシア西伊豆仁科店」がございます。(車で約5分)

  • 近くに病院はありますか?

    近くには「西伊豆健育会病院」がございます。(車で約10分)

    西伊豆健育会病院
    〒410-3514 静岡県賀茂郡西伊豆町仁科138−2
    0558-52-2366

  • 目の前の海で遊べますか?

    ホテルすぐ下の海、つば沢海岸は海水浴場ではありませんが、夏は泳いだり、それ以外の季節も磯遊びや釣り等でお楽しみいただけます。
    つば沢海岸へはホテル1階(グランドフロア)からアクセス可能です。
    つば沢海岸は当館敷地内からのみご利用いただける海岸です。ご利用は当館滞在利用時間内でのみ可能となります。
    ※遠浅の安全なビーチですが、ライフセイバーはおりませんのでご注意ください。
    ※遊泳可能ですが、例年8月中旬以降は「くらげ」の発生が報告されますのでご注意ください。
    ※つば沢海岸は砂利浜です。海水浴、磯遊びにはマリンシューズ(ウォーターシューズ)などの着用がおすすめです。
    ※ビーチのあるつば沢公園は富士箱根伊豆国立公園に属しており、バーベキューは禁止されております。
    ※堂ヶ島ニュー銀水ではビーチグッズの貸し出しはありませんので売店で購入いただくか、ご持参ください。

  • 散歩に出たいのですが、おすすめの散策場所はどこですか?

    当館1階から芝生広場を抜けた後、下のつば沢海岸までは当館ご宿泊の方のみ行っていただけるお散歩コースでございます。
    勾配があり、またつば沢海岸は砂浜ではなく砂利浜の為歩きなれた靴での散策がおすすめです。
    その他「青の洞窟」とよばれる「堂ヶ島天窓洞」の付近までは片道約1kmのお散歩コースです。